Commandes et retours
Nous accordons une grande importance à nos clients et cette page est dédiée à votre entière satisfaction. Vous y trouverez toutes les informations essentielles et les étapes nécessaires pour répondre efficacement à vos questions concernant les commandes, les retours et les échanges.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 24 heures qui suivent. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande
Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Utilisez l'objet «Confirmation de commande manquante» pour vous assurer que votre demande sera traitée rapidement.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Utilisez l'objet « Numéro de suivi manquant » pour garantir un traitement rapide de votre demande.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous vous envoyons un numéro de suivi en même temps que votre confirmation de commande. Cliquez sur le lien fourni pour vérifier l'état de votre commande.

Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 heures et devraient arriver dans les 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie, de l'adresse de destination et de la disponibilité des produits.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées rapidement, dans les 24 heures. Une fois expédiées, il n'est plus possible de les modifier ou de les annuler. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation avant que votre commande ne soit traitée.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique avant de retourner quoi que ce soit. Sans notification préalable, nous ne pouvons garantir un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour pouvoir être remboursés.

Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, y compris l'emballage et les accessoires, et ne doivent pas être endommagés.
Ne retournez aucun article sans avoir au préalable consulté un membre de notre service clientèle. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 60 jours.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client :
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Adresse de retour
Gluvafit
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas
Ne retournez aucun article sans avoir au préalable consulté un membre de notre service clientèle.
Articles endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail dès que possible en indiquant comme objet «Article endommagé».

N'oubliez pas de joindre des photos de l'article endommagé afin de nous aider à résoudre rapidement le problème.
Je n'ai pas reçu de remboursement
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, notre équipe inspecte le colis. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours avant que votre remboursement ne soit effectué.